Trois vendeuses sur un numéro, deux prix pour la même cliente

Une conversation appartient à une seule vendeuse, et la relance part à temps.

Un parcours dans le poste, données de démonstration : un fil pris par une seule vendeuse sous les yeux de toutes, le fil qu’elle tient, les relances, le catalogue, et la journée de la superviseuse.
La file partagée, données de démonstration : un fil qui vient d’être pris par une vendeuse, les autres libres ou tenus par une collègue, et le compteur des fils sans personne dessus.
Le fil d’une cliente lu par la superviseuse, données de démonstration : la vendeuse qui le tient, la fenêtre de réponse de 24 h, et la pièce en négociation, marquée à relancer.
Les négociations ouvertes, données de démonstration : prix annoncé, vendeuse, échéance, et l’alarme sur celle qui attend depuis plus de 20 h.
Le catalogue partagé, données de démonstration : le disponible déduit des ventes et des réservations, et qui négocie déjà chaque pièce.
La vue superviseuse, données de démonstration : ventes du jour, fils en attente de réponse, en-cours en alarme, résultats par poste et journal d’activité.

Le problème

Une bijouterie artisanale au Maroc vend depuis un seul numéro WhatsApp. Trois vendeuses répondent depuis leur propre appareil : deux annoncent deux prix différents à la même cliente, une pièce réservée par l’une est vendue par l’autre, et une cliente qui dit « je te dis demain » n’est jamais relancée.

Ce que j’ai construit

Une console interne installée dans la boutique. Une file partagée donne à une seule vendeuse un verrou exclusif sur la conversation, avec une expiration pour qu’un onglet fermé ne gèle jamais un fil. Catalogue et stock, négociations en cours qui s’escaladent seules, commandes avec acompte, et une vue superviseuse de la journée. Texte, images et vocaux partent via le fournisseur WhatsApp, le vocal ré-encodé côté serveur.

Détails techniques

Verrou exclusif par conversation, tenu par un bail qui expire
Relances plafonnées par la fenêtre de service WhatsApp de 24 h
Vocaux ré-encodés côté serveur au format accepté par WhatsApp
Mises à jour en direct par flux d’événements serveur (SSE), filtrées par rôle et périmètre

Stack

React 19
Fastify 5
SQLite
SSE
Zod
Playwright

Le résultat

Le poste est en service et mesuré sur du trafic réel. 310 tests unitaires passent, et 67 scénarios de bout en bout couvrent la prise en charge concurrente, le stock, les escalades et une panne du fournisseur.

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