Quand l’IA bloque, personne ne voit passer le cas

Escalades, reprise humaine et appels à passer, au même endroit.

Un parcours dans la console, données de démonstration : la file des escalades, un cas ouvert, repris par un humain en un clic, et les appels à passer.
La file des escalades, données de démonstration : les cas ouverts avec leur priorité, le résumé de ce qui a bloqué l’IA, le client et la commande liée.
Une escalade dépliée, données de démonstration : la commande liée, l’adresse de livraison, et les deux actions, prendre la conversation ou marquer résolu.
Juste après la reprise humaine, données de démonstration : l’escalade a quitté la file et les compteurs se sont mis à jour aussitôt.
Les commandes à confirmer par téléphone, données de démonstration : client, montant, ville, tentatives d’appel, et les boutons confirmer, annuler, rappeler.

Le problème

Un agent IA en production escalade les cas difficiles. L’équipe doit les voir, reprendre la conversation, et savoir quelles commandes attendent encore un appel.

Ce que j’ai construit

Une console Next.js où chaque escalade arrive avec sa priorité, le client et la commande liée ; un clic confie la conversation à un humain ou la marque résolue, et un second écran liste les commandes à confirmer par téléphone.

Détails techniques

Sessions HMAC-SHA256 en Web Crypto, compatibles edge
Liste blanche de routes dans le middleware
10 scénarios Playwright

Stack

Next.js 14
TypeScript strict
Supabase
Recharts
Playwright

Le résultat

Chaque action s’affiche aussitôt, et l’accès est protégé par des sessions signées qui expirent au bout de 12 h.

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